Políticas de compra, Envíos y Devoluciones.

En HANLUMA queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria. A continuación encontrarás nuestras políticas de compra, envíos, cambios y devoluciones para que conozcas cómo funciona nuestro servicio. 

1. Compras

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario y confirmación de pago.

Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos en caso de:

·                    Información incompleta o incorrecta

·                    Sospecha de fraude

·                    Problemas de inventario

·                    Errores evidentes de precio o publicación

En caso de cancelación por parte de la tienda, el cliente será notificado y se realizará el reembolso correspondiente.

 2. Precios y Métodos de Pago

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación contraria.

Aceptamos pagos mediante:

·                    Tarjetas de crédito y débito

·                    Transferencia bancaria

·                    Plataformas de pago autorizadas

·                    Otros métodos habilitados en el sitio

Los pagos son procesados a través de plataformas seguras.

3. Envíos

Realizamos envíos dentro de México.

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra con base en el destino, peso y dimensiones del pedido. El cliente podrá visualizar el costo del envío antes de finalizar su compra.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de:

·                    La paquetería

·                    La ubicación del cliente

·                    Temporadas de alta demanda

·                    Factores externos fuera de nuestro control

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de rastreo.

No somos responsables por retrasos atribuibles a la paquetería.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega.

4. Productos

Nuestros productos de skincare coreano son de uso cosmético.

Los resultados pueden variar según el tipo de piel y hábitos de uso de cada persona.

Recomendamos realizar prueba de sensibilidad antes de utilizar cualquier producto.

La tienda no se hace responsable por reacciones alérgicas, irritaciones o uso inadecuado de los productos.

En caso de duda, recomendamos consultar con un dermatólogo.

5. Cambios y Devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos abiertos, usados o manipulados.

Únicamente aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

·                    Producto incorrecto

·                    Producto dañado durante el envío

·                    Producto con defecto de fábrica

El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega mediante nuestros canales de atención.

·                    Número de pedido

·                    Fotografías del producto

·                    Descripción del problema

El producto deberá conservar:

·                    Empaque original

·                    Sellos de seguridad

·                    Contenido completo

Una vez validado el caso, podremos ofrecer:

·                    Reposición del producto

·                    Cupón de compra

·                    Reembolso parcial o total, según corresponda

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de reflejo puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.

7. Atención al Cliente

Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos a través de:

·                    Correo electrónico: [email protected]

·                    Instagram: @hanluma.skincarecoreano

·                    WhatsApp: 55 5505 4361

Nuestro horario de atención es:
De lunes a sábado de 09:00 a 18:00 horas.

HANLUMA podrá actualizar estas políticas en cualquier momento para mejorar la experiencia de compra o cumplir con cambios legales. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web.